关于客户关系总监的标准，这家房地产公司的有关负责人认为，首先应当具有亲和力，有与购房人做朋友的信心和良好的沟通能力，至于其他公司对其高级管理人员学历的要求，该公司认为，作为客户关系总监，其学历并不是最重要的。其次，客户关系总监应当在服务行业涉足过，这样的经历能使其通过以前的工作经历，在与购房人沟通交流时、处理各种关系时能够站在对方角度考虑问题，采取更加妥当的方法处理问题。房地产公司在向购房人提供房屋产品的同时，更重要的是提供一种优质服务，尤其是业主入住阶段，业主的需求和关于房屋品质这样那样问题的解决，需要作为房地产公司代表的客户关系负责人通过细致入微的工作，带着房地产公司对解决问题的诚意和解决办法与业主进行沟通、协商。

客户关系总监能否胜任开发商和购房者之间的有效沟通，目前还看不出来，但是，至少可以说明，开发商已经开始实施“服务概念”了，这对购房者来讲是一件好事，如果这位客户关系总监尽职尽责的话，至少业主在表达意见时能够找到开发商的代表，并能得到一个相对合理的答复。不管怎么说，这是市场进一步成熟和规范的体现，也许，在2002年，客户关系总监将会成为一个热门的职位，他在房地产公司里的作用将会越来越明显。

■外资机构观察家“进驻”北京

2001年，中国经过15年的不懈努力，终于加入了世贸组织，和汽车业、家电业、IT业等行业一样，房地产业也开始成为国外的投资者关注的新的投资倾向。虽然，房地产市场对外资开放的时间比较早，但是，由于它的地域性以及政策性，外资进入得比较少。入世后，我国房地产市场将更加规范，更加市场化，关于资金流通的相关政策也将陆续出台，这些都将加快外资进入房地产市场的步伐，而北京就更加会成为外资青睐的主力市场，北京的房地产市场被认为是肯定会有较高投资回报率的。

欧美的金融机构先遣兵已经进入北京了，据悉美国的美林、摩根、高盛等老牌投资机构在2001年已经在北京安置了一些“观察家”，大牌机构的进入还带动了美欧的一些专业的房地产投资机构的进入，各种投资机构的“观察家”们都比较看好北京的房地产市场，这些外资观察家，在北京的目的一是观察市场中的发展机会，一是观察市场中开发商的商业运作，也就是说，他们在寻找机会的同时，也在寻找合作者。但是，观察家们分析认为，由于一些具体操作层面的相关法律问题，2002年可能会是个开始，未来的几年将会有外资真正进行大规模投入。

■市场调研机构将增多

北京房地产市场的快速发展，使房地产项目和房地产开发公司呈几何数级出现，繁多的项目和繁多的项目公司，使市场更加热闹，也使市场竞争更加激烈，但是也使市场的信息更加繁杂。许多大的房地产公司为了能够更加看清这个市场，又不被其他机构的数据影响自己的判断，正在准备组建自己的市场调研机构。

据悉，这种由房地产公司组建的市场调研机构和现在房地产市场中已有的中房指数、伟业指数、搜房指数，仲量行、戴德梁行等的调研报告，以及北京统计局、国家统计局发布的统计报告不太一样，不仅调研市场中的项目情况，甚至还对项目公司的资金状况进行一些调研，比如：这么大的市场里面，谁在赚钱、谁在赔钱。

当然，这些调研结果可能是内部的，不对外的，而且可能也不准确，但是，北京的开发商已经开始了对市场中的消费者以及市场中的竞争对手的深入和专门的调研。

■专业购房经纪人将出现

北京楼市在经历一段火爆后，进入了相对平稳的时期。前期购房入住者亲历的陷井和越来越多的入住纠纷，惊得腰包中银子不多的平民百姓们日渐理智起来。地产商们开始抱怨楼市的各种“新概念”已难以打动买房者，小心翼翼的老百姓们害怕楼盘的“陷阱”会把辛苦了一辈子的钱埋得减了分量。

尽管现在人们面对的楼盘、楼市，与前几年相比，已经变得更舒适、更实用了。但购房者仍不能摆脱地产商、策划商和经过严格培训的销售人员设立的多种“方案”。人们可能做到的只有不把钱掏出来，但苦于购房的必然选择，实在是欲罢不能，欲前战兢。购房者的无奈和对一般性专业知识的缺乏，使“专家指导购房”的消费概念逐渐形成。以此促成为个人购房服务的专业经纪行人的出现。他们主要为买房人提供价格、户型、交通、周边环境和小区内环境、生活设施、物业等六大方面的咨询。